ChatGPT 在实体商业的潜在应用探索
在2020年疫情的推动下，实体商业的数字化转型步伐加快，许多领先企业纷纷开展数字化平台建设，涵盖了会员体系扩展、电商平台搭建以及元宇宙商场等创新项目。因此，实体商业的在线发展已经成为一种必然趋势。
随着 AIGC（人工智能生成内容）技术的不断进步，数字化构建的成本逐步降低，这将提升内容生成的速度，并强化在线个性化体验。同时，随着 XR 技术的商业化应用逐渐成熟，线上与线下的融合也将愈发明显。
基于上述背景，以下是对 AIGC 在实体商业中可能应用场景的探讨。
“无人化”营销内容创作
自从 ChatGPT 崭露头角以来，关于其对营销行业格局背后潜力的讨论不断升温。
如今，图像和文本生成的人工智能技术已基本实现了快速生成高质量营销内容。部分常规的营销材料可以通过 AI 完全创作，人工仅需进行后期审核，以确保内容的准确性与合规性。
可预见的应用场景包括：
- 自动生成活动预告邮件：利用 AI 高效实现定制化的活动预告与客户关系维护邮件；
根据提示词自动生成客户邮件
-
自动生成社交媒体内容：使用 AI 频繁动态更新，增强客户互动，提升客户粘性；
-
自动生成广告文案与活动口号：输入关键信息，由 AI 自动生成文案；
AI自动生成的节日海报
-
自动生成产品说明：根据客户特性，生成更具针对性的定制版产品说明；
-
自动生成新闻稿：以 AI 快速生成事件官宣新闻稿，更有效地进行传播。
未来，我们看到的宣传海报和活动标语很可能都是“人工 + AI”联合创作的。
端对端的“私人”客服
由于购物中心的客户基数大、场域面积广，线下很难实现端对端的个性化客服体验。目前，许多商场在线上仅提供有限的关键词回复，缺乏自动回复的自主判断能力和情感温度，难以吸引客户互动。
利用 AIGC 技术，这一局面可能会迎来改变。
- 在线上，通过 API 接入 Chat GPT 类的 AI 对话应用，可以实现高效且个性化的智能对话，取代传统的机械回复。通过交互式对话，满足客户需求并精准推荐商品，提升消费体验。
如通过 AI “端对端私人客服”作为商场助手，与客户进行交互，推荐商家并优化购买流程，减少客户等待时间，提升运营管控，达成商场与品牌的相互赋能。
以对话形式进行智能推荐
- 在线下，可以用外观亲和、质感逼真的对话机器人替代部分人工客服。
具有陪伴功能的海豹机器人PARO
这样的机器人不仅能降低服务成本，还能收集客户需求数据，为商场的整体运营赋能。
定制化的游戏场景体验
随着元宇宙的兴起和 Web3.0 的发展，尽管目前技术和成本限制了大规模应用，但一些先锋商场如 Selfridges 和 Tx 淮海|年轻力中心已成功创建了自己的元宇宙版本。
伴随 AI 内容生成技术的不断进步，3D 建模成本的降低，实体孪生将变得普及。
可以预见，在线上和线下的经验将不再是割裂的两个场景。一方面，更丰富的在线内容为传统实体商业带来了更大的挑战；另一方面，在线内容的多样化为线下商业提供了更多的互动和乐趣。
例如，最近的豫园灯会中应用了 AR 技术，创造了线上线下互动的场景，观众通过扫描特定场景获取优惠券，增强了参与感和品牌消费。
部分商场已通过AR开展活动
而 AIGC 的出现，能够提供针对消费者偏好与需求的定制化游戏设定，通过算法自动生成不同难度的剧情与体验路径，增强场景的可玩性和互动性，以新颖的活动形式吸引更多线下消费者。
结语
综上所述，AIGC 技术不仅可以通过人工智能替代重复性工作，提高生产效率，降低成本，同时也为客户提供个性化和定制化的服务体验。
当然，AI 所创作的内容依赖于历史数据，这限制了其创造性的发挥。因此，提高自身的创造性、增强“机器不可替代性”将是未来的一个重要方向。